Trocas e devoluções

Esta política vale para compras feitas na loja online da Eliora. O frete da compra é grátis. Nas hipóteses abaixo, o frete da devolução também fica por conta da loja.

Arrependimento em 7 dias

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o produto. O item precisa estar lacrado, sem sinais de uso, com embalagem e acessórios. Perfume, cosmético e produto de higiene com o lacre aberto não entram no arrependimento, por razão sanitária. O reembolso do valor pago no Pix é feito na mesma forma, depois que o produto chega e é conferido.

Defeito

Se o produto chegar com vício, vazamento, item trocado ou avaria de transporte, fale com a loja em até 30 dias. A gente troca ou devolve o valor integral, incluindo o caso em que o frete original foi grátis. Fotos do produto e da embalagem ajudam a análise.

Como pedir

• Escreva para contato@eliora.com.br com o número do pedido, o motivo e, se for defeito, as fotos.
• Aguarde o código de postagem ou as instruções de envio. Não despache antes disso.
• O estorno do Pix é solicitado depois da conferência e depende do prazo do banco.

O produto errado por escolha de fragrância, tom ou tamanho, quando lacrado, pode ser trocado dentro dos 7 dias, sujeito à disponibilidade de estoque. Se não houver troca, devolvemos o valor.